FAQ

FAQ

명의도용 등 개인정보 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 해야 되나요?
회원ID와 비밀번호의 불법도용 등 개인정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 일차적으로 당사 고객센터로 신고하여 주십시오.
이차적인 개인정보 분쟁해결은 개인정보침해 신고센터에서 해결해 드리고 있습니다.
제품의 가격이 변동하는 이유는 무엇인가요?
마니커몰의 제품들은 시세를 반영하여 가격을 변동하고 있습니다. 
고정가를 설정하지 않고 시세가 낮아지면 가격을 낮추어 고객님들에게 더 투명한 가격으로 제공하고 있습니다.
적립금을 모으려면 어떻게 해야하나요?
마니커몰은 구매적립금, 제품후기적립금, 이벤트적립금이 있습니다.

구매 적립금 
제품 구입 시 구매에 따른 적립금이 지급됩니다.
(할인 중인 제품은 적립금이 적립되지 않습니다) 
멤버십 등급별 적립금 지급 비율이 상이하오니, [멤버십 혜택] 카테고리를 확인해주세요.

제품후기 적립금 
물건을 구매하시고 수취확인 시 제품후기를 50자 이상 작성하시면 100원의 적립금을 드립니다. 

이벤트 적립금
출석 이벤트를 포함한 다양한 이벤트 참여를 통해 얻을 수 있는 적립금입니다. 이벤트 페이지를 참고해주세요.
제품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?
제품의 회수확인(확정) 후 카드사의 매출취소 처리까지 4~7일정도(주말제외)가 소요되기 때문입니다. 

회수는 되었는데 오랜 기간 결제 취소가 되지 않은 경우에는 정상적으로 회수확인이 되지 않은 경우이니, 
반품 영수증의 [운송장번호]를 확인 후 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.
구입한 제품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
반품신청을 통해 반품이 확정되면, 결제취소가 접수되고 고객님께 환불처리가 됩니다. 

- 현금결제 : 확정 후 4~8일 이내 고객님의 요청계좌로 환불 (주말,공휴일 제외) 
- 카드결제 : 확정 후 카드사 매출 취소까지 4~7일소요 (주말,공휴일 제외)
제품의 교환/반품 기준은 어떻게 되나요?
1. 제품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치제품)가 되어
  제품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 
  단, 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장만을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다. 

2. 받으신 제품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 제품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알 수 있는 날로부터 30일 이내 

3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우 

4. 고객님의 단순한 변심에 의해 제품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 

 ◆ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ◆ 
 - 고객님의 책임으로 인한 제품 멸실 또는 제품 훼손된 경우 
 - 고객님의 사용에 의해 제품 가치가 현저히 감소한 경우 (예:화장품, 식품 등) 
 - 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품등의 가치가 상실된 경우 (예:계절제품 등) 
 - 복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우 (예:도서,DVD,CD 등 복제 가능한 제품) 
 - 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당하는 경우 
   ※ 고객변심에 의한 교환, 반품인 경우 제품 반송에 드는 비용은 고객 부담입니다.
주문 후 배송 조회는 어떻게 하나요?
마이페이지의 [주문배송조회]에서 [주문상태]변경을 통해 진행상태에 따른 주문확인이 가능합니다. 
무통장입금 완료했는데 [결제완료]로 변경되지 않아요
[입금대기중]에서 [결제완료]로 변경되지 않는 경우, 마니커몰 문의 및 카카오톡 채팅을 통해 문의하시면 빠르게 확인 도와드리도록 하겠습니다.

카카오톡 채팅 http://pf.kakao.com/_yzjkj